Il existe un livret complémentaire (voir en bas de page) concernant l’accueil des patients et des usagers . Ce livret complémentaire vous apportera les informations suivantes :
Garantir les droits des patients et des usagers
- Charte de la personne hospitalisée – Principes généraux
- Charte des droits et des libertés de la personne âgée en situation de handicap ou de dépendance
- Charte européenne de l’enfant hospitalisé
- Encadrer la recherche biomédicale à l’hôpital
- Le don d’organes et de tissus
- Les règles relatives à l’informatique et aux libertés
- Bientraitance et maltraitance à l’hôpital
Écouter et accompagner
- Mieux vous écouter et vous donner la parole
- Mise en garde contre les dérives sectaires
- La gestion des réclamations
- La charte des bénévoles à l’hôpital
- Laïcité, liberté de culte et aumôniers des hôpitaux
Améliorer la qualité et la sécurité des soins
- La mesure de la qualité des soins du point de vue des usagers à l’AP-HP : enquête SAPHORA
- Contrat d’engagement contre la douleur
- Programme pluriannuel de lutte contre la douleur
- Prévenir les infections nosocomiales
- L’évaluation de l’activité et du fonctionnement de l’hôpital (la certification)
- Garantir une bonne gestion des risques
S’informer sur les coûts et les remboursements
- Combien coûtent les soins ?
- Qui paie quoi ?
- Comment et quand payer ?
L’hospitalisation à domicile (HAD) de l’AP-HP